Für unseren Rocken Partner, einen etablierten und wachsenden IT-Dienstleister im Bereich Managed Services und Customer Support, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als IT Support / Service Desk Engineer für die Ostschweiz / Liechtenstein.

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für 1st- und 2nd-Level-Support und unterstützt Kund:innen bei technischen Anfragen, Störungen und Changes im Umfeld von Windows, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerk. Du analysierst Incidents strukturiert, priorisierst sauber und sorgst mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise für eine hohe Service- und Betriebsqualität.

Dich erwartet ein abwechslungsreiches Umfeld mit Hybrid-Modell, flexiblen Arbeitszeiten, einem Pensum von 50–100 % sowie spannenden Aufgaben zwischen Support, Troubleshooting, Monitoring und kleineren IT-Projekten.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Kund:innen und bearbeitest Tickets, Incidents und Service Requests strukturiert und effizient.

• Du analysierst Störungen im Umfeld von Windows Clients, Servern, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerk und führst ein sauberes Troubleshooting durch.

• Du priorisierst Anfragen korrekt, koordinierst Eskalationen und stellst eine professionelle Kommunikation mit Kund:innen und internen Stellen sicher.

• Du unterstützt bei Anpassungen und administrativen Aufgaben in Kundenumgebungen – unter anderem bei User Management, Zugriffen, VPN, Firewall-nahen Themen sowie Basisaufgaben im Netzwerk.

• Du überwachst Systeme via Monitoring, leitest geeignete Massnahmen ein und trägst zu einem stabilen und verlässlichen Betrieb bei.

• Du pflegst Dokumentationen, Knowledge-Base-Einträge und unterstützt in kleineren IT-Projekten, Rollouts und technischen Optimierungen.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Praxiserfahrung im IT Support.

• Du bringst Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support mit und kennst dich in gängigen Microsoft-Umgebungen wie Windows, Microsoft 365 und Active Directory gut aus.

• Du verfügst über solides Know-how in Netzwerk-Grundlagen wie Switching, Routing, VPN, DNS, DHCP oder Firewall-nahen Themen.

• Du arbeitest strukturiert, selbständig und behältst auch bei mehreren parallelen Tickets den Überblick.

• Du trittst gegenüber Kund:innen professionell auf, denkst serviceorientiert und arbeitest gerne in einem eingespielten Team.

• Du besitzt den Führerausweis Kat. B.

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse