In dieser Rolle stellst du einen professionellen IT-Support sicher und sorgst dafür, dass die technischen Systeme zuverlässig und stabil laufen. Du unterstützt Endanwenderinnen und Endanwender kompetent, nimmst ihre Anliegen auf und begleitest sie bei der Lösung ihrer IT-Probleme. Zudem betreust du bestehende IT-Lösungen, optimierst diese laufend und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei. Nach einer fundierten Einarbeitung übernimmst du die Verantwortung für den Support-Betrieb sowie für definierte Bereiche der IT-Infrastruktur. Dabei arbeitest du aktiv in Projekten mit und bringst deine Erfahrung ein, um moderne und praxisnahe IT-Lösungen voranzutreiben.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Anwenderinnen und Anwender, analysierst Fehler und löst Supportanfragen zuverlässig
• In dieser Rolle betreust und pflegst du bestehende IT-Lösungen und stellst deren stabilen Betrieb sicher
• Du dokumentierst Problemlösungen strukturiert und sorgst für einen aktiven Wissenstransfer im Team
• Als Fachkraft IT Benutzersupport wirkst du in IT-Projekten mit und übernimmst bei Eignung die Leitung von Teilprojekten
• Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen und berätst sie bei IT-Fragen
• In dieser Rolle koordinierst du die Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern und stellst die Qualität der erbrachten Services sicher

• Abgeschlossene Berufslehre auf Stufe EFZ im Bereich Informatik sowie mehrjährige (mind. 4 Jahre) Erfahrung im IT-Support mit direktem Kundenkontakt
• Sehr sichere Anwendung von Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und Microsoft 365 in einem professionellen Umfeld
• Ausgeprägte Serviceorientierung, freundliches und professionelles Auftreten sowie hohe kommunikative Kompetenz im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern
• Analytische Denkweise, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe zur effizienten Problemlösung
• Freude an abwechslungsreichen Aufgaben und Offenheit für neue Technologien und Lösungen
• Bereitschaft, dich laufend weiterzubilden und dein Fachwissen kontinuierlich auszubauen