Die Position ist im IT-Support angesiedelt und bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern und internen Fachbereichen. Der Fokus liegt auf der professionellen Betreuung von Anwendern, der Analyse technischer Fragestellungen sowie der nachhaltigen Lösung von Supportfällen rund um Softwarelösungen und IT-Anwendungen.

• Telefonische, schriftliche und persönliche Betreuung von Kunden in der Deutschschweiz und der Romandie im IT-Support

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen zu Softwareprodukten und Dienstleistungen

• Unterstützung von internen und externen Partnern bei technischen Fragestellungen zu Anwendungen und Systemen

• Aufnahme, Dokumentation und Priorisierung von Supportfällen sowie Koordination der weiteren Bearbeitung

• Analyse komplexerer Störungen und Erarbeitung von Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Fachteams

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie professionelle Kommunikation mit Kunden und Partnern

• Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Dokumentationen

• Ausbildung im Bereich Informatik (z. B. Informatiker EFZ, HF oder vergleichbar)

• Erste Erfahrung im IT-Support, Application Support oder im technischen Kundendienst von Vorteil

• Sicherer Umgang mit IT-Anwendungen, Softwarelösungen und Support-Tools

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Anwenderkontakt

• Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie strukturierte Arbeitsweise

• Selbstständige, verantwortungsbewusste und präzise Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere Französischkenntnisse