Digitale Geschäftsprozesse benötigen Menschen, die Software verstehen und Anwender kompetent begleiten. Gesucht wird eine Persönlichkeit mit Interesse an Finanzprozessen, ERP-Systemen und moderner Business-Software, die Kund:innen bei technischen und prozessualen Fragen unterstützt und nachhaltige Lösungen entwickelt.

• Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen rund um ERP- und Finanzsoftware

• Fachliche Unterstützung von Anwender:innen bei Fragen zu Buchhaltungsprozessen, Systemfunktionen und Workflows

• Bearbeitung von Supporttickets über moderne Ticketing- und Collaboration-Tools

• Koordination technischer Anpassungen wie Systemupdates, Lizenzänderungen oder funktionale Erweiterungen

• Enge Abstimmung mit Produktmanagement, Entwicklung und Fachspezialist:innen

• Planung und Strukturierung von Change Requests in Abstimmung mit internen Teams

• Erstellung von praxisnahen Hilfedokumentationen, Wissensartikeln und Supportguides

• Unterstützung bei Webinaren, Workshops und digitalen Trainings für Anwender:innen

• Aktive Mitgestaltung der internen Wissensplattform und kontinuierliche Verbesserung von Supportprozessen

• Kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Hintergrund mit Interesse an Business-Software

• Erfahrung im Support von ERP-Systemen oder Finanzsoftware von Vorteil

• Verständnis für Buchhaltung, digitale Geschäftsprozesse und Unternehmenssoftware

• Strukturierte Arbeitsweise und Freude an sauberer Dokumentation

• Analytisches Denken sowie lösungsorientierte Herangehensweise

• Sicheres und professionelles Auftreten im Austausch mit Anwender:innen

• Hohe Serviceorientierung und Freude an der Arbeit in interdisziplinären Teams

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse