Für unseren Rocken-Partner bist du die führungsstarke Schlüsselperson im technischen Kundendienst für Biomasse-Anlagen. Du trägst die Gesamtverantwortung für ein schlagkräftiges Innendienst-Team, stellst eine erstklassige Servicequalität über den gesamten Anlagenlebenszyklus sicher und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Dienstleistungsangeboten mit unternehmerischem Weitblick voran.

• Fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung des Customer-Care-Teams im technischen Kundendienst

• Gesamtverantwortung für den operativen Servicebetrieb – von der Einsatzplanung der Techniker über das Reklamationsmanagement bis zur Ersatzteil- und Wartungskoordination

• Weiterentwicklung und Anpassung von Servicepaketen und Wartungsverträgen an Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele

• Aufbau und Überwachung relevanter KPIs wie Reaktionszeiten und Erstlösungsquoten inkl. Management-Reporting

• Optimierung von Ticketing-, ERP- und CRM-Prozessen zur Steigerung von Effizienz und Wirtschaftlichkeit

• Umsetzung von Effizienz- und Qualitätsmassnahmen in enger Abstimmung mit Vertrieb, Technik, Qualität und Logistik

• Mitwirkung bei der Budgetplanung und Sicherstellung wirtschaftlicher Zielvorgaben

• Technische Grundausbildung kombiniert mit kaufmännischer Weiterbildung – mindestens Technischer Kaufmann mit Fachausweis oder gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise im Bereich Energie, Heizung, HLK oder Biomasse

• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Ticketing-Systemen sowie ausgeprägte KPI- und Prozessorientierung

• Kenntnisse in Instandhaltung, Arbeitssicherheit und Umweltvorschriften von Vorteil

• Kommunikations- und Konfliktstärke mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln

• Vernetztes, bereichsübergreifendes Denken über Abteilungs- und Standortgrenzen hinweg

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; weitere Landessprachen willkommen