In dieser Rolle tauchst du tief in moderne Zusammenarbeitssysteme ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen technisch wie fachlich optimal unterstützt werden. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse, Priorisierung und Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen rund um Kollaborations- und Kommunikationsplattformen und stellst so den reibungslosen Betrieb sicher. Dabei begleitest du Einführungen und Anpassungen neuer Funktionen, testest Updates und wirkst an der kontinuierlichen Optimierung der bestehenden Systemlandschaft mit. Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, übersetzt deren Anforderungen in technische Lösungen und trägst durch klare Dokumentation und Schulungen zur nachhaltigen Wissenssicherung bei. Durch dein professionelles Troubleshooting und dein strukturiertes Vorgehen schaffst du eine stabile, effiziente und benutzerfreundliche Kollaborationsumgebung.

• Du stellst den 1st Level sowie On-Site Support sicher und unterstützt bei der Lösung von Incidents im 2nd Level.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du Windows- und Mac-Clients mit Intune.
• Du analysierst bestehende IT-Lösungen, führst Tests durch und dokumentierst Optimierungen sowie Neueinführungen.
• Als IT-Support Fachkraft Zusammenarbeitssysteme übernimmst du den Applikationssupport, administrierst Active Directory und pflegst die technische Dokumentation.
• Du führst Systempflegearbeiten durch, leitest klare Anweisungen an Mitarbeitende weiter und schulst Endanwender.
• In dieser Rolle betreust du Aussenstellen ohne lokalen IT-Support und stellst die Instandhaltung der IT-Infrastruktur sicher.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Service Desk
• Sehr gute Kenntnisse in Intune, Microsoft Power Apps, Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP) sowie gängigen ITSM-Tools
• Praxis in SCCM, PowerShell sowie in der Administration von Microsoft Teams und ServiceDesk Plus; Erfahrung in technischer Projektleitung
• Idealerweise zertifiziert im Apple-Umfeld und vertraut mit Netzwerkdruckern sowie secure print (uniFlow)
• Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil, kombiniert mit einer strukturierten, kundenorientierten und teamfähigen Arbeitsweise