Technische:r Support Manager:in (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Betreuung von Anwender:innen und beantwortest vielseitige, teils komplexe Fragen rund um das ERP-System Abacus. Du verantwortest die Sicherstellung eines professionellen 1st- und 2nd-Level-Supports, analysierst eingehende Anfragen eigenständig und dokumentierst sie strukturiert im Ticketsystem. Dabei sorgst du für eine qualifizierte Übergabe von Fällen an den 3rd-Level-Support und behältst offene Tickets sowie nachhaltige Lösungswege stets im Blick. Zudem unterstützt du andere Teams bei technischen Fragestellungen und trägst aktiv zu einem kontinuierlichen Know-how-Transfer im ERP-Anwendersupport bei. Durch deine Expertise hilfst du, die ERP-Prozesse der Anwender:innen effizient, stabil und nutzerfreundlich zu gestalten.
Verantwortung
Du sorgst dafür, dass der 1st und 2nd Level Support reibungslos funktioniert und SLA Zeiten eingehalten werden.
Supportanfragen werden von dir eigenständig analysiert, bearbeitet und sorgfältig dokumentiert
Wenn Fälle besonders komplex sind, übergibst du sie professionell an das zuständige 3rd Level Team
Offene Tickets verfolgst du konsequent nach und stellst sicher, dass nachhaltige Lösungen gefunden werden
Dein Wissen teilst du aktiv mit dem Team und unterstützt auch andere Abteilungen bei technischen Fragen
Qualifikationen
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftliches Studium – Deutsch in Wort und Schrift einwandfrei
Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbereitschaft und Ruhe auch in herausfordernden Situationen zeichnen dich aus
Du kommunizierst klar und transparent, setzt Entscheidungen souverän um und förderst ein respektvolles Miteinander.
Benefits
