In dieser Rolle übernimmst du den First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende und analysierst sowie behebst technische und applikatorische Störungen vor Ort, telefonisch oder remote. Du verantwortest die Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen mit Windows, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten und unterstützt Kolleginnen und Kollegen in allen ICT-Belangen. Zudem betreust du die Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory bzw. Entra ID und dokumentierst Supportfälle, Anleitungen und ICT-Prozesse laufend und strukturiert. Durch deine Mitarbeit an Rollouts, Migrationen und Digitalisierungsprojekten trägst du aktiv zur Weiterentwicklung der IT-Services und Supportprozesse bei. Mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise pflegst du eine enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen und externen Dienstleistern und sorgst so für einen stabilen, modernen und nutzerfreundlichen ICT-Betrieb.

• Du analysierst und löst technische sowie applikatorische Störungen im First- und Second-Level-Support vor Ort, telefonisch und remote.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du moderne IT-Arbeitsplätze inklusive Windows, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten.
• Du unterstützt, betreust und schulst Mitarbeitende in allen ICT-Belangen und stärkst so deren digitale Kompetenz.
• Als Fachkraft Benutzerservice Informationstechnik verwaltest du Benutzerkonten und Zugriffsrechte in Systemen wie Active Directory und Entra ID.
• Du dokumentierst Supportfälle, Anleitungen und ICT-Prozesse und trägst damit zu transparenten und effizienten Abläufen bei.
• In dieser Rolle wirkst du aktiv an ICT-Projekten, der Zusammenarbeit mit Dienstleistern und dem nachhaltigen Problem Management zur Weiterentwicklung der IT-Services mit.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker*in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support und im Umgang mit Anwenderanliegen
• Fundierte Kenntnisse in Windows Client- und Serverumgebungen, Microsoft 365, Active Directory, Standard-Arbeitsplatz-Hardware, Netzwerken und IT-Service-Management
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Freude am Analysieren und Beheben von Problemen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sichere, adressatengerechte Kommunikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere IT-Englisch-Kenntnisse; Erfahrung mit Praxissoftware im Gesundheitswesen ist von Vorteil