Verantwortung für Managed Services im Bereich Dynamics 365 und Microsoft Power Platform, inkl. Sicherstellung von Betrieb und Support gemäss SLA

Analyse und Lösung von Supportfällen, einfache Tickets selbstständig bearbeiten sowie Koordination komplexer Fälle zwischen Kunden und Lösungsexpert:innen

Mitarbeit im Application Lifecycle Management (ALM) und kontinuierliche Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen

Regelmässiger Kundenkontakt, Reporting der Serviceleistungen und Identifikation von neuen Anforderungen und Optimierungspotenzialen

Unterstützung des Account Managements bei Angeboten sowie aktive Rolle als Service Delivery Manager im Customer-Service-Umfeld

Abgeschlossene Informatik-Ausbildung und Erfahrung im IT-Service-Management sowie Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Service-Qualität

Gutes Verständnis von Softwareentwicklung, Systemarchitektur und Cloud-Technologien, idealerweise im Microsoft Azure-Umfeld

Technische Kenntnisse in der Microsoft Power Platform und Motivation zur Weiterentwicklung im Dynamics-365-Bereich

Starke Kommunikationsfähigkeit mit Empathie und Souveränität, auch in anspruchsvollen Situationen

Strukturierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft für Piketteinsätze und flexible Arbeitszeiten

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift