Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Unternehmen im Bereich IT-Services in der Westschweiz, suchen wir eine serviceorientierte und technisch versierte Persönlichkeit als IT Support Engineer Onsite im Raum Fribourg / Freiburg mit Deutsch- und Französischkenntnissen.

In dieser Rolle übernimmst du den persönlichen Vor-Ort-Support in einem anspruchsvollen professionellen Umfeld und sorgst für eine hochwertige User Experience im täglichen IT-Betrieb.

Du arbeitest nahe an den Anwender:innen, bewegst dich in modernen Workplace-, Collaboration- und Microsoft-365-Umgebungen und trägst mit deinem Einsatz wesentlich zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.

• Du stellst einen professionellen Vor-Ort-Support für Anwender:innen sicher und betreust Incidents, Service Requests sowie Anfragen im Workplace-Umfeld.

• Du analysierst und behebst technische Störungen in den Bereichen Windows, macOS sowie in modernen O365- und Kollaborationsumgebungen.

• Du unterstützt den Betrieb und die Nutzung von Meetingraum-Lösungen wie Microsoft Teams Rooms, Logitech oder Poly.

• Du übernimmst die Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets und stellst die Einhaltung definierter Prozesse und SLAs sicher.

• Du erkennst Risiken frühzeitig, setzt pragmatische Workarounds um und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportqualität bei.

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Onsite Support oder in serviceorientierten Unternehmensumgebungen.

• Du bringst sehr gute Kenntnisse in Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Teams, Zoom sowie in Meetingroom-Technologien mit.

• Du hast Erfahrung mit Device-Management-Lösungen wie Intune oder Workspace ONE sowie mit Ticketing-Systemen wie ServiceNow.

• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und starke Kommunikationsfähigkeiten.

• Schweizerdeutsch und gute Französischkenntnisse (min. B2)