Head of IT Service Desk (m/w/d)
Solothurn
Ort
130'000 - 155'000
Lohn, CHF/Jahr
80 - 100%
Pensum
Vollzeit, Festanstellung
Anstellungsart
Personelle Führungserfahrung
2nd Level Support
Service Desk
Jira/Confluence
466684
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Kopiert
17.03.2026
Verantwortung
- Du führst dein Team personell und fachlich und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Field Support mit.
- In dieser Rolle baust du den Fachbereich IT Service Operations auf und stellst mit deinem Team einen professionellen Support-Service sicher.
- Du steuerst und optimierst die Support-Prozesse nach ITIL-Grundsätzen, inklusive Intake, Priorisierung, Eskalationsmanagement und Standard-Requests.
- In dieser Rolle etablierst und pflegst du eine Knowledge Base, um Wissen nachhaltig zu sichern und ressourcenintensiven Basis-Support zu reduzieren.
- Du entwickelst Jira Service Management weiter und nutzt es effizient, unter anderem für Queues, Workflows, Triage und das Service-Portal.
- In dieser Rolle definierst und etablierst du aussagekräftige KPIs und führst regelmässige Service-Reviews zur Steuerung der Service-Qualität durch.
Qualifikationen
- Du verfügst über mehrjährige, nachweisbare Führungserfahrung im IT-Support / Service Desk / Service Operations mit Personalplanung, -entwicklung und Qualitätssicherung.
- Du hast fundiertes Fachwissen und mehrjährige Praxis im IT-Support (1st / 2nd Level und Field Support) und arbeitest gerne aktiv im Tagesgeschäft mit.
- Eine ausgeprägte Prozess- und Serviceorientierung sowie Erfahrung in der Standardisierung und Optimierung von Abläufen zeichnen dich aus (ITIL-Kenntnisse von Vorteil).
- Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und einem professionellen Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
- Du arbeitest selbständig, strukturiert und bringst eine hohe Hands-on-Mentalität mit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind deine Stärke, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Benefits
Markt- und leistungsgerechte Löhne
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
Sportliche Aktivitäten
Blerta Avdili
Consultant
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Leonard Ramin
Recruiter at Rocken
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