Du führst dein Team fachlich und personell und arbeitest gleichzeitig aktiv im operativen Support sowie im direkten Anwenderkontakt mit.

Du baust den Bereich Service Operations weiter auf und stellst gemeinsam mit deinem Team einen professionellen und zuverlässigen Support sicher.

Du gestaltest und optimierst Supportprozesse nach etablierten Service-Management-Standards, von der Aufnahme über die Priorisierung bis hin zur Eskalation von Anfragen.

Du etablierst und pflegst eine zentrale Wissensbasis, um Know-how nachhaltig zu sichern und den Support effizienter zu gestalten.

Du bringst mehrere Jahre Führungserfahrung im IT-Support oder im Service-Desk-Umfeld mit und hast Erfahrung in der Planung, Entwicklung und Sicherstellung der Servicequalität.

Du verfügst über fundiertes Fachwissen im IT-Support und arbeitest gerne aktiv im operativen Tagesgeschäft mit.

Du hast eine starke Ausrichtung auf Prozesse und Servicequalität und bringst Erfahrung in der Standardisierung und Optimierung von Abläufen mit; Kenntnisse im Service-Management sind von Vorteil.

Du überzeugst durch klare Kommunikation, Durchsetzungsfähigkeit und einen professionellen Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.

Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch und verfügst idealerweise auch über Englischkenntnisse.