Lead IT Service Management (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Interimsleitung des IT Service Managements und stellst sicher, dass stabile, effiziente und kundenorientierte IT-Services bereitgestellt werden. Du verantwortest die Steuerung und Weiterentwicklung der Service-Management-Prozesse und sorgst für deren konsequente Ausrichtung an den geschäftlichen Anforderungen. Dabei setzt du auf innovative Konzepte und nutzt moderne digitale Lösungen, um Qualität, Effizienz und Zufriedenheit der internen und externen Stakeholder nachhaltig zu erhöhen. Du agierst als zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um IT-Services, koordinierst die Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen und triffst fundierte Entscheidungen auf Basis deiner wirtschaftlichen und technischen Expertise. Als erfahrene Interimspersönlichkeit führst du das bestehende Team fachlich und organisatorisch und stellst sicher, dass vereinbarte Serviceziele erreicht oder übertroffen werden.
Verantwortung
Du leitest eine IT-Serviceeinheit sowohl fachlich als auch personell und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
Du übernimmst die Verantwortung für zentrale IT-Services, darunter Support, geschäftsrelevante Anwendungen und standardisierte Plattformen.
Du steuerst externe Dienstleister, stellst die Einhaltung von Vereinbarungen sicher und kümmerst dich um ein professionelles Eskalationsmanagement.
Du etablierst eine zentrale Anlaufstelle für Supportanfragen und entwickelst klare und effiziente Prozesse für Incidents, Requests und den operativen Betrieb.
Qualifikationen
Du hast ein abgeschlossenes Studium im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld oder verfügst über eine gleichwertige fachliche Qualifikation.
Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Führung im IT-Service-Umfeld mit und hast serviceorientierte Strukturen aufgebaut oder weiterentwickelt.
Du kennst dich mit Service-Management-Prinzipien aus und setzt etablierte Methoden und Standards sicher in der Praxis ein.
Du hast Erfahrung im Umgang mit externen Dienstleistern und gehst strukturiert im Lieferantenmanagement vor.
Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis von Cloudlösungen und komplexen Systemlandschaften.
Benefits
