Für unseren Rocken Partner, einen etablierten ICT-Dienstleister und Managed Service Provider in der Südostschweiz, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im 2nd Level Support.

In dieser Position betreust Du moderne Kundenumgebungen remote und vor Ort, analysierst technische Störungen strukturiert und wirkst aktiv bei Migrationen, Systemumstellungen sowie beim Ausbau zeitgemässer Microsoft- und Cloud-Lösungen mit.

Freue Dich auf eine abwechslungsreiche Position mit viel Kundenkontakt, einem eingespielten Team und der Möglichkeit, Deine technische Expertise in einem vielseitigen IT-Dienstleistungsumfeld weiter auszubauen.

• Du analysierst und bearbeitest Störungen sowie Service Requests im Ticketsystem und koordinierst Dich eng mit dem 1st und 3rd Level Support.

• Du installierst, wartest und aktualisierst Clients, Server, Netzwerkkomponenten und weitere IT-Systeme – remote und vor Ort.

• Du unterstützt und berätst Bestandskunden im Tagesbetrieb und führst bei Bedarf Anwenderschulungen durch.

• Du pflegst technische Dokumentationen sowie Kundenkonfigurationen und bringst aktiv Optimierungsvorschläge in die Supportprozesse ein.

• Du arbeitest in spannenden IT-Projekten mit, etwa bei Migrationen, Systemumstellungen und Rollouts neuer Lösungen.

• Du hast eine Ausbildung in der Informatik abgeschlossen, zum Beispiel als Informatiker EFZ, oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst Erfahrung im IT-Support und/oder System Engineering mit, idealerweise in einem MSP-Umfeld.

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und modernen Cloud-Technologien.

• Du arbeitest analytisch, kundenorientiert und eigenverantwortlich und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

• Du besitzt den Führerausweis Kategorie B.

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse