IT System Administrator (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du als zentrale Drehscheibe zwischen IT Service Desk und Technik Team die Verantwortung für den 2nd-Level-Support von Hardware sowie Betriebs- und Standardsoftware und stellst damit einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Du verantwortest den IT-Support für internationale Tochtergesellschaften, steuerst das Lifecycle-Management standardisierter IT-Hardware und -Software und bringst dich aktiv in lokale wie gruppenweite IT-Projekte ein. Zudem führst du IT-Benutzerschulungen in Kern-Applikationen durch und sicherst so einen professionellen und effizienten Umgang mit den eingesetzten Systemen. Abhängig von deiner Erfahrung übernimmst du die Fachverantwortung für Bereiche wie Office-Drucker und Printer-Management, Mobile Device Management sowie die Mitbetreuung des gruppenweiten ITSM-Tools. Als erfahrene Fachkraft im IT-Anwendersupport setzt du dabei auf strukturierte Prozesse, hohe Serviceorientierung und einen lösungsorientierten Umgang mit komplexen Supportanfragen.
Verantwortung
- Du agierst als zentrale Drehscheibe zwischen IT Service Desk und Technikteam und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher
- In dieser Rolle übernimmst du den 2nd-Level-Support für Hardware sowie Betriebs- und Standardsoftware und löst komplexe Störungen eigenständig
- Als IT Support Engineer unterstützt du unsere ausländischen Tochtergesellschaften und stellst einen professionellen internationalen IT-Support sicher
- Du verantwortest das Lifecycle-Management standardisierter IT-Hardware und -Software und treibst deren kontinuierliche Optimierung voran
- In dieser Rolle wirkst du aktiv in lokalen und gruppenweiten IT-Projekten mit und bringst deine Expertise gewinnbringend ein
- Du führst IT-Benutzerschulungen in Kernapplikationen durch und übernimmst je nach Schwerpunkt Fachverantwortung für Drucker-, Mobile-Device- oder ITSM-Management (ServiceNow)
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im ICT-Bereich
- Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Support
- Vertiefte Kenntnisse sowie Weiterbildung oder Praxiserfahrung in der Microsoft-365-Welt
- Fundierte Prozesskenntnisse in Incident-, Problem- und Change-Management, vorzugsweise nach ITIL mit ServiceNow
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Unterstützung von Anwendern
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
