In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des IT-Supports und der IT-Services und stellst einen professionellen, stabilen und effizienten Betrieb sicher. Du verantwortest die Steuerung und Weiterentwicklung der Supportprozesse, koordinierst interne und externe Schnittstellen und sorgst für eine hohe Servicequalität entlang definierter SLAs. Mit deinem fundierten technischen Verständnis triffst du Entscheidungen zu Systemarchitekturen, priorisierst Incidents und Changes und begleitest die Umsetzung geeigneter Lösungen. Du analysierst wiederkehrende Störungen, leitest daraus Optimierungsmassnahmen ab und treibst die kontinuierliche Verbesserung der IT-Service-Landschaft voran. Dabei behältst du sowohl die technischen Anforderungen als auch die Bedürfnisse der Anwender:innen im Blick und schaffst Transparenz über Leistung, Verfügbarkeit und Qualität der IT-Services.

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den IT-Support und die Services unserer wichtigsten Kunden mit vielen Mitarbeitenden, Applikationen, Servern und Standorten
• In dieser Rolle bringst du dein fundiertes technisches Verständnis aktiv in die Zusammenarbeit mit Systemtechnik- und Support-Team ein
• Du fungierst als kommunikative Drehscheibe zwischen Support, Systemtechnik, Geschäftsleitung sowie externen Stakeholdern wie Management, IT-Verantwortlichen und Fachbereichen
• Als Leitung IT-Support und Services koordinierst du die technische Integration neuer Standorte in die bestehende IT-Landschaft
• Du steuerst die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Kunden-Systemarchitekturen
• In dieser Rolle berätst du die Kundschaft bei der Einführung neuer IT-Lösungen und begleitest die Umsetzung bis zum erfolgreichen Betrieb

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss in Informatik, eine abgeschlossene Berufslehre in Systemtechnik oder gleichwertige, langjährige Praxiserfahrung.
• Du hast mindestens 10 Jahre praktische Erfahrung in der IT und warst bereits mehrere Jahre in der Projektleitung tätig.
• Du hast bereits als Service Manager bei einem IT-Dienstleister oder als Leiter einer grösseren internen IT gearbeitet und Verantwortung für den Betrieb übernommen.
• Du kennst dich im Aufbau und Betrieb gemischter Infrastrukturen (Linux / Windows) sowie im Management von Windows-Clients sehr gut aus.
• Du kommunizierst sicher in deutscher Muttersprache, verfügst über sehr gute Englischkenntnisse und trittst zuverlässig sowie vertrauenswürdig auf.
• Zusätzliche Stärken zeigst du in Bereichen wie Hyper Converged Cluster, Networking, Scripting, Linux (z. B. Debian, Proxmox, Wireguard) sowie Windows-Technologien (z. B. Azure, Teams, PowerShell).