In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für zentrale IT-Service-Management-Prozesse und stellst sicher, dass Services stabil, effizient und kundenorientiert bereitgestellt werden. Du verantwortest die Steuerung, Optimierung und Weiterentwicklung der Service- und Supportorganisation entlang definierter SLAs und Qualitätsstandards. Dabei koordinierst du bereichsübergreifend Stakeholder, priorisierst Anforderungen und triffst fundierte Entscheidungen zu Changes, Incidents und Problems. Du analysierst kontinuierlich Kennzahlen, leitest daraus strategische und operative Verbesserungsmassnahmen ab und treibst die Standardisierung sowie Automatisierung von Abläufen voran. Zudem bringst du dein breites IT- und Prozess-Know-how ein, um Roadmaps zu gestalten und das Service Portfolio im Sinne eines professionellen IT Service Managements zu entwickeln.

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für die IT-Service-Betreuung unserer grössten Kundinnen und Kunden mit zahlreichen Mitarbeitenden, Applikationen, Servern und Standorten.
• In dieser Rolle bringst du dein fundiertes technisches Verständnis aktiv in die Zusammenarbeit mit Systemtechnik- und Support-Team ein.
• Du fungierst als kommunikative Drehscheibe zwischen Support, Systemtechnik, Geschäftsleitung sowie externen Stakeholdern wie Management, IT-Verantwortlichen und Fachbereichen.
• In dieser Rolle koordinierst du die technische Integration neuer Standorte und stellst einen stabilen Betrieb sicher.
• Du steuerst die Weiterentwicklung und Optimierung der Kunden-Systemarchitektur im Einklang mit den Geschäftsanforderungen.
• Als Head of IT Service Management berätst du Kundinnen und Kunden bei der Einführung neuer IT-Lösungen und koordinierst die Umsetzung bis zum erfolgreichen Go-Live.

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss in Informatik, eine abgeschlossene Berufslehre in Systemtechnik oder gleichwertig erworbene Praxisexpertise.
• Du hast mindestens 10 Jahre praktische Erfahrung in der IT und bist eine kommunikative, verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit Projektleitungserfahrung.
• Du hast bereits als Service Manager in einem IT-Dienstleistungsumfeld oder in der Leitung einer grösseren internen IT-Organisation gearbeitet.
• Du beherrschst den Aufbau und Betrieb gemischter Infrastrukturen (Linux/Windows) sowie das Management von Windows-Clients sicher.
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau, verfügst über sehr gute Englischkenntnisse und einen einwandfreien Leumund.
• Idealerweise bringst du zusätzlich konzeptionelle und technische Erfahrung in Bereichen wie Hyper Converged Cluster, Networking, Scripting sowie gängigen Linux- und Windows-Technologien mit.