In dieser Rolle gestaltest du aktiv den IT-Benutzerservice mit und sorgst dafür, dass Anwender:innen ihre Secure-Cloud-Lösungen einfach und zuverlässig nutzen können. Du übernimmst die Verantwortung für die effiziente Bearbeitung von Supportanfragen, analysierst Störungen und findest nachhaltige Lösungen. Dabei stellst du eine hohe Servicequalität sicher, dokumentierst Vorgänge sorgfältig und trägst so zur laufenden Optimierung von Prozessen und Systemen bei. Du arbeitest eng mit anderen IT-Fachbereichen zusammen, um technische Weiterentwicklungen praxisnah in den Benutzersupport zu integrieren. Durch dein Engagement leistest du einen entscheidenden Beitrag dazu, dass moderne Technologie im Arbeitsalltag sicher, stabil und benutzerfreundlich verfügbar ist.

• Du bearbeitest technische Anfragen unserer Cloud-Kunden im Rahmen des Customer Service Teams
• In dieser Rolle löst du Incidents, Probleme und Changes und eskalierst komplexe Fälle innerhalb des Teams
• Du unterstützt unsere Kunden per Remote Zugriff und direkt vor Ort in deren lokalen IT-Infrastrukturen
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice erkennst du Kundenbedürfnisse und analysierst technische Problemstellungen strukturiert
• Du nutzt dein technisches Know-how und ein methodisches Vorgehen, um Störungen effizient zu beheben
• In dieser Rolle stellst du durch deine Zuverlässigkeit und klare Kommunikation eine hohe Kundenzufriedenheit sicher

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker Systemtechnik EFZ oder gleichwertige, mehrjährige Berufserfahrung als Systemtechniker
• Fundierte Praxis im IT-Kundensupport sowie im Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft Produkten inkl. Microsoft 365 und Microsoft Teams
• Gute Kenntnisse in Windows Server 2019, RDS, Hyper-V und PowerShell sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken
• Sicheres, professionelles Auftreten mit ausgeprägter Kommunikations-, Team- und Dienstleistungsorientierung
• Hohe Eigenverantwortung, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Belastbarkeit und Flexibilität
• Perfekte Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Freude am direkten Kundenkontakt und an moderner Microsoft-Technologie