IT Support Specialist (1st & 2nd Level) - Zürich (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Energieversorgungs- und Dienstleistungsunternehmen in der Schweiz, suchen wir eine serviceorientierte, zuverlässige und hands-on arbeitende Persönlichkeit im IT Support.
Du bist eine wichtige Anlaufstelle für interne Mitarbeitende, bearbeitest Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für einen stabilen, gut funktionierenden digitalen Arbeitsplatz. Darüber hinaus unterstützt du in Themen wie Microsoft 365, Workplace Management, Asset Management und Berechtigungsverwaltung.
Verantwortung
Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support via Telefon, E-Mail und Ticketing-System
Du priorisierst Incidents und Service Requests strukturiert und stellst die Einhaltung definierter SLAs sicher
Du betreust Arbeitsplätze, installierst und konfigurierst Hardware sowie Standardsoftware und unterstützt bei Rollouts
Du pflegst das Asset Management und unterstützt im Access Management inklusive Berechtigungen und Nachführungen
Du erstellst und aktualisierst Dokumentationen, Anleitungen und Inhalte für eine verständliche interne IT-Kommunikation
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
Du bringst Berufserfahrung im IT Support, Servicedesk oder Workplace Support mit
Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows Server / Clients, Microsoft 365, OneDrive, SharePoint und Active Directory
Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und mit einem ausgeprägten Dienstleistungsverständnis
Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit
Benefits
