In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für besonders komplexe technische Supportfälle und stellst sicher, dass auch in kritischen Situationen nachhaltige Lösungen entstehen. Du analysierst Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehende Fehlerbilder, um Ursachen systematisch zu identifizieren und zu beheben. Du unterstützt Level-1-Specialists durch Mentoring und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter. Du arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungseinheiten zusammen, wenn sich wiederkehrende oder systemische Probleme abzeichnen. Du dokumentierst Erkenntnisse, etablierst Best Practices und trägst so zur kontinuierlichen Qualitätssteigerung im Support bei.

• Als IT Support Fachkraft Level 2 übernimmst Du die Verantwortung für komplexe Supportfälle, die im Level 1 nicht abschliessend gelöst werden können
• Du bearbeitest und löst anspruchsvolle technische Anfragen strukturiert und stellst eine verlässliche Betreuung auch in kritischen Situationen sicher
• In dieser Rolle analysierst Du Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehende Fehlerbilder, um Ursachen nachhaltig zu beheben
• Du arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, wenn wiederkehrende oder systemische Probleme eine übergreifende Lösung erfordern
• Du unterstützt Level-1-Kolleginnen und -Kollegen durch Mentoring und gibst Dein technisches Know-how aktiv und praxisnah weiter
• Du dokumentierst Lösungswege und etablierst Best Practices, um die Supportqualität und Effizienz kontinuierlich zu verbessern

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle bringst du mit.
• Komplexe Supportfälle analysierst und löst du eigenständig, wenn sie im 1st Level nicht abschliessend geklärt werden können.
• Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehende Fehlerbilder untersuchst du strukturiert und findest nachhaltige Ursachen.
• Mit Produkt und Entwicklung arbeitest du eng zusammen, um systemische Probleme effizient zu beheben.
• Best Practices dokumentierst du sauber und verbesserst damit Prozesse und Wissensbasis im Support kontinuierlich.
• Level 1 Specialists unterstützt du aktiv durch Mentoring, Wissenstransfer und kollegiale Zusammenarbeit.