In dieser Rolle übernimmst du als System Engineer Operations die zentrale Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio und sorgst dafür, dass deren IT-Umgebungen stabil, sicher und zukunftsfähig betrieben werden. Du analysierst und bearbeitest Incidents, Requests und Changes strukturiert über mehrere Systemebenen hinweg und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Zudem entwickelst du bestehende Infrastrukturen kontinuierlich weiter, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst Standardisierung sowie Automatisierung voran. Durch den gezielten Einsatz moderner Technologien, inklusive KI, gestaltest du effiziente Betriebsabläufe und verbesserst die Stabilität der Kundenumgebungen nachhaltig. In Abstimmung mit Engineering und Service Management übernimmst du eine Lead-Rolle für deine Kund:innen und setzt Teilprojekte eigenständig um.

• Du übernimmst die technische Hauptverantwortung für dein Kundenportfolio und betreust deren IT-Umgebungen ganzheitlich.
• In dieser Rolle analysierst, priorisierst und löst du Incidents, Requests und Changes nachhaltig über mehrere Systemebenen hinweg.
• Als Systemadministration und Betriebsengineering arbeitest du eng mit Engineering und Service Management zusammen, um eine hohe Servicequalität und stabile Kundenumgebungen sicherzustellen.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale, standardisierst wiederkehrende Abläufe und treibst die Automatisierung zur Steigerung von Effizienz und Qualität voran.
• In dieser Rolle entwickelst du KI-gestützte Use-Cases für Ticketbearbeitung und Betrieb weiter und gestaltest neue automatisierte Lösungen aktiv mit.
• Als Systemadministration und Betriebsengineering wirkst du in Kundenprojekten mit und setzt eigenständig Teilprojekte sowie die Einführung neuer Lösungen und Services um.

• Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik, idealerweise mit Schwerpunkt Systemtechnik oder Plattformentwicklung, abgeschlossen.
• Du verfügst über mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Operations- oder System-Engineering-Umfeld und kennst den stabilen Betrieb von Systemlandschaften aus dem Alltag.
• Du beherrschst Microsoft-Technologien (M365, Azure) sowie klassische Infrastrukturthemen sicher und setzt dieses Wissen gezielt im Betrieb ein.
• Du gehst strukturiert an Störungen heran, analysierst komplexe Systemumgebungen souverän und findest nachhaltige Lösungen im Troubleshooting.
• Du hast erste Erfahrungen mit Automatisierung und Standardisierung gesammelt und interessierst dich für neue Technologien, zum Beispiel im Bereich künstliche Intelligenz.
• Du überzeugst durch kundenorientiertes Denken, klare Kommunikation in sehr gutem Deutsch und gutem Englisch sowie eine verantwortungsbewusste, selbstständige Arbeitsweise.