In dieser Rolle übernimmst du die technische Gesamtverantwortung für definierte Kundenumgebungen und agierst als zentrale Ansprechperson für alle operativen und technischen Fragestellungen. Du stellst einen stabilen Betrieb sicher, entwickelst bestehende IT-Landschaften kontinuierlich weiter und bringst moderne Ansätze wie Automatisierung und KI gezielt in den Betrieb ein. Dabei kombinierst du tiefes technisches Know-how mit einem hohen Qualitätsanspruch und direktem Kundenkontakt.

Technologien: Microsoft 365, Azure, IT-Infrastruktur, Automatisierung, KI im IT-Betrieb

• Übernahme der technischen Hauptverantwortung für zugewiesene Kundenumgebungen inklusive Stellvertretungsfunktion

• Ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen in enger Abstimmung mit Engineering und Service Management

• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Bearbeitung von Incidents, Requests und Changes

• Durchführung strukturierter Fehleranalysen und Troubleshooting über mehrere Systemebenen hinweg

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs sowie hoher Servicequalität in komplexen Umgebungen

• Direkter Austausch mit Kunden sowie punktuelle Einsätze vor Ort zur besseren Einordnung von Anforderungen und Nutzungsszenarien

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Standardisierungen sowie Automatisierungen

• Einsatz und Weiterentwicklung von KI-basierten Ansätzen im Operations-Alltag, insbesondere im Ticketing und Betrieb

• Mitarbeit in Projekten sowie eigenständige Umsetzung von Teilprojekten und Einführung neuer Services

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (Systemtechnik oder Plattformentwicklung)

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT Operations, System Engineering oder vergleichbar

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien wie Microsoft 365 und Azure sowie in klassischen Infrastrukturen

• Erfahrung im Troubleshooting komplexer Systemlandschaften

• Praxis in Automatisierung, Standardisierung oder Interesse an modernen Technologien wie KI

• Ausgeprägte Kundenorientierung und klare, strukturierte Kommunikation

• Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Führerausweis Kategorie B

• Deutsch fliessend, Englisch gute Kenntnisse