In dieser Rolle übernimmst du als zentrale Ansprechperson im IT-Benutzerservice die Analyse von Störungen und sorgst dafür, dass nachhaltige Lösungen effizient umgesetzt werden. Du verantwortest die selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen, führst Changes sowohl remote als auch direkt vor Ort durch und stellst damit einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Mit deinem technischen Know-how erkennst du wiederkehrende Muster, optimierst Prozesse und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Zudem wirkst du in vielfältigen IT-Projekten mit und bringst deine fachliche Expertise gezielt in Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung der eingesetzten Lösungen ein. Dabei behältst du auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und überzeugst durch strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Du analysierst und behebst Störungen im Client-, Server-, Telefonie- und Provider-Umfeld

• Du setzt Changes um und optimierst bestehende IT-Umgebungen

• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und stärkst das Kundenimage

• Du hast eine IT-Ausbildung und mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support

• Du trittst professionell auf und hast Freude am direkten Kundenkontakt

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert

• Du besitzt den Führerausweis Kat. B

• Du sprichst sehr gut Deutsch; weitere Sprachen sind von Vorteil