In dieser Rolle übernimmst du die eigenständige Unterstützung von Benutzer:innen rund um ihre IT-Arbeitsmittel und sorgst dafür, dass technische Störungen schnell und nachhaltig behoben werden. Du verantwortest die Fehleranalyse, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen über verschiedene Kanäle und stellst eine verständliche Kommunikation mit den Anwender:innen sicher. Zudem unterstützt du bei der Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Hard- und Software sowie bei der kontinuierlichen Optimierung der bestehenden IT-Umgebung. Als erfahrene Fachkraft bringst du dein Know-how ein, um Prozesse im Support zu verbessern und Best Practices zu etablieren. Attraktive Rahmenbedingungen wie bis zu vier Tage Homeoffice und ein Bonus runden diese verantwortungsvolle Position ab.

• Du beantwortest Supportanfragen über Ticketsystem und Telefon und stellst eigenständig passende Lösungsansätze bereit.
• In dieser Rolle überwachst du kontinuierlich die Leistung und Verfügbarkeit von Systemen und Anwendungen.
• Du erkennst Störungen frühzeitig und leitest proaktive Massnahmen zur Fehlerbehebung und Optimierung ein.
• Als Fachkraft IT-Benutzerunterstützung pflegst und aktualisierst du technische Dokumentationen und Anleitungen.
• Du überarbeitest und erstellst Schulungsmaterialien, um das IT-Wissen der Benutzer nachhaltig zu stärken.

• Fundierte Ausbildung im Bereich Informatik sowie mehrjährige Berufspraxis, idealerweise im Dienstleistungsumfeld
• Sehr gute Kenntnisse von Client-/Server-Architekturen, Terminalserver-Umgebungen und Virtualisierungslösungen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Server Betriebssystemen inklusive Rollen wie Active Directory, GPO und DNS
• Routine in der Administration von Microsoft 365 und verwandten Cloud-Diensten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Freude am direkten Kundenkontakt und hohes Servicebewusstsein
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Wohnsitz in der Region Nordwestschweiz