Du koordinierst das Service Desk Team (3–5 Mitarbeitende) und planst Personalressourcen inklusive Pikett.

Du stellst die Qualität sicher durch SLA-Tracking und Monitoring.

Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level über Telefon, Mail oder Ticketsystem.

Du klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst Support-Tickets strukturiert.

Du führst Troubleshooting, Monitoring und Reporting durch.

Du analysierst und behebst Systemstörungen selbstständig.

Du hast eine abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ mit Schwerpunkt Support oder Systemtechnik.

Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im Service Desk.

Du bist kommunikationsstark, hast Freude am Kundenkontakt und trittst sicher auf.

Du bringst ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit.

Du verfügst über breites Wissen im Microsoft-Umfeld sowie Kenntnisse in Windows Server, Active Directory, Exchange, Citrix und Virtualisierung.