IT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Du bist die erste Anlaufstelle für internationale Kunden bei komplexen technischen Anfragen, auch in kritischen Situationen.
Du analysierst und behebst Störungen in den Bereichen Netzwerk, Server, Datenbanken und Software strukturiert.
Du übernimmst Incident- und Eskalationsmanagement und begleitest Kunden sicher durch anspruchsvolle Supportfälle.
Du passt Systeme an Kundenanforderungen an und führst Konfigurationsanpassungen eigenständig durch.
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ, HF, FH) oder fundierte ICT-Erfahrung im Support-Umfeld.
Du bringst Praxis im Umgang mit komplexen IT-Infrastrukturen wie Netzwerken, Servern, Datenbanken und Applikationen mit.
Du hast Erfahrung im Umgang mit eskalierten Kundenfällen und anspruchsvollen Situationen.
Du bleibst auch unter Druck belastbar und arbeitest ruhig, strukturiert sowie lösungsorientiert.
Du trittst souverän in Telefonaten und Online-Meetings auf, auch gegenüber fordernden Kunden.
Benefits
