In dieser Rolle bearbeitest du eigenständig IT-Support-Anfragen, analysierst Störungen bei Hard- und Software und sorgst im direkten Vor-Ort-Support für reibungslose Abläufe. Du verantwortest die Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, mobilen Geräten, Peripherie sowie Software-Updates und Patch-Management und unterstützt bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatz-Setups, Umzügen und Inventuren. Zudem verwaltest du Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory, Azure AD und M365, stellst SSO und Multi-Faktor-Authentifizierung sicher und betreust OT-Systeme in der Produktion inklusive Sicherstellung der Netzwerkverfügbarkeit. Du übernimmst die Überwachung kritischer IT- und OT-Systeme, führst erste Fehleranalysen und Eskalationen durch, erstellst Anleitungen und Self-Service-Guides und führst Schulungen sowie Workshops für Endanwender durch. Darüber hinaus trägst du zur Optimierung von IT-Support-Prozessen und Service-Standards bei, pflegst die IT-Dokumentation, unterstützt das Wissensmanagement und übernimmst die Beschaffung von Verbrauchsmaterialien und Endgeräten für den Field Support.

• Du bearbeitest IT-Support-Anfragen und löst Software- und Hardwareprobleme selbstständig im Vor-Ort-Einsatz.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du Clients, mobile Endgeräte, Peripherie sowie Software-Updates und Patches.
• Als IT-Support Fachkraft im Aussendienst verwaltest du Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory, Azure AD und M365 inklusive SSO und MFA.
• Du unterstützt Hardware-Rollouts, Arbeitsplatz-Setups, Umzüge und Inventuren und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher.
• In dieser Rolle überwachst du kritische IT- und OT-Systeme, analysierst Störungen, eskalierst diese bei Bedarf und meldest Ausfälle proaktiv.
• Als IT-Support Fachkraft im Aussendienst führst du IT-Schulungen durch, erstellst verständliche Anleitungen und entwickelst Self-Service-Angebote für Endanwender weiter.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ mit kontinuierlicher Weiterbildung und mehrjähriger Erfahrung im ICT-Bereich
• Fundierte Praxis im Microsoft-Umfeld, insbesondere mit Windows 11, Microsoft 365 und Azure Cloud Services
• Solide Grundkenntnisse in Netzwerken und im Zusammenspiel mit modernen IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, hohe Belastbarkeit sowie selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikative, pflichtbewusste und kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Teamfähigkeit und Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C1 und gute Englischkenntnisse auf Niveau B2