In dieser Rolle übernimmst du die Bearbeitung von IT-Support-Anfragen und sorgst vor Ort für die eigenständige Fehlerbehebung bei Soft- und Hardwareproblemen. Du verantwortest Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, mobilen Geräten, Peripherie sowie Software-Updates und Patch-Management und unterstützt bei Hardware-Rollouts, Arbeitsplatz-Setups, Umzügen und Inventuren. Zudem verwaltest du Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory, Azure AD und M365, stellst SSO- und MFA-Funktionen sicher und betreust OT-Systeme in der Produktion inklusive Sicherstellung der Netzwerkverfügbarkeit. Darüber hinaus übernimmst du die Überwachung kritischer IT- und OT-Systeme mit erster Fehleranalyse und Eskalation, führst IT-Schulungen und Workshops für Endanwender durch und erstellst Anleitungen sowie Self-Service-Guides, um IT-Selbsthilfemöglichkeiten zu fördern. Ergänzend trägst du zur Optimierung von IT-Support-Prozessen und Service-Standards bei, pflegst die IT-Dokumentation, unterstützt das IT-Wissensmanagement und bist für die Beschaffung von Verbrauchsmaterialien und Endgeräten im Field Support verantwortlich.

• Du bearbeitest IT-Support-Anfragen und löst eigenständig Software- und Hardwareprobleme direkt vor Ort.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du Clients, mobile Geräte, Peripherie sowie Software-Updates und Patches.
• Als IT-Support Fachkraft vor Ort verwaltest du Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory, Azure AD und M365 inklusive SSO und MFA.
• Du betreust OT-Systeme in der Produktion, analysierst Störungen und stellst gemeinsam mit den IT-Teams die Netzwerkverfügbarkeit sicher.
• In dieser Rolle überwachst du kritische IT- und OT-Systeme, führst erste Fehleranalysen durch und leitest notwendige Eskalationen ein.
• Als IT-Support Fachkraft vor Ort führst du Schulungen für Endanwender durch und erstellst verständliche Anleitungen sowie Self-Service-Guides.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ mit kontinuierlicher Weiterbildung und mehrjähriger Berufserfahrung im ICT-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 sowie Azure Cloud Services im Microsoft-Umfeld
• Grundverständnis von Netzwerken und deren Zusammenspiel mit modernen IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, hohe Belastbarkeit sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Pflichtbewusstsein, Kundenorientierung und Teamfähigkeit mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Niveau C1 und gute Englischkenntnisse auf Niveau B2