In dieser Rolle tauchst du tief in die Welt des IT-Benutzersupports ein und trägst mit deinem Fachwissen dazu bei, dass Systeme, Anwendungen und Arbeitsmittel reibungslos funktionieren. Du übernimmst die Verantwortung für die professionelle Unterstützung von Anwender:innen, analysierst Störungen und findest schnell geeignete Lösungen. Dabei setzt du moderne Tools und Methoden ein, dokumentierst Anfragen strukturiert und trägst so zur kontinuierlichen Optimierung der IT-Services bei. Durch dein technisches Verständnis und deine serviceorientierte Arbeitsweise leistest du einen wichtigen Beitrag zur Effizienz und Zufriedenheit der internen Nutzer:innen. In dieser Position entwickelst du dein Know-how im IT-Support laufend weiter und bringst eigene Ideen für Verbesserungen aktiv ein.

• Du betreust Enduser im Tagesgeschäft und verantwortest die Service-Anlaufstelle.

• Du analysierst Fehlermeldungen sowie Anliegen selbständig und findest zielführende Lösungen.

• Du richtest Client-Umgebungen ein, pflegst diese und gewährleistest einen störungsfreien Betrieb.

• Du vergibst Zugriffsrechte und implementierst benötigte Programme.

• Du dokumentierst Abläufe und hältst internes Know-how aktuell.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich.

• Du bringst Praxis im First- und Second-Level-Support mit.

• Du kennst moderne Microsoft-Plattformen, Cloud-Dienste sowie Verzeichnisdienste.

• Du bist mobil einsetzbar und kommunizierst sicher auf Deutsch sowie Französisch.