IT Service Delivery Manager Operations (m/w/d)
Rolle
Stabile IT-Services sind das Rückgrat moderner Unternehmen. Gesucht wird eine strukturierte Persönlichkeit, die Servicequalität messbar verbessert, Betriebsprozesse optimiert und eine reibungslose IT-Leistung sicherstellt.
Verantwortung
Steuerung und kontinuierliche Optimierung von IT-Services entlang definierter SLA- und KPI-Strukturen
Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs über verschiedene Servicebereiche hinweg
Analyse von Serviceprozessen und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister zur Einhaltung von Servicezielen
Etablierung und Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen nach ITIL
Monitoring von Performance, Verfügbarkeit und Servicequalität
Steuerung von Incidents, Problems und Changes mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
Unterstützung bei der Einführung neuer Services und Übergabe in den Betrieb
Beratung von Stakeholdern hinsichtlich Servicequalität und Optimierungspotenzialen
Qualifikationen
Erfahrung im IT Service Management oder in der Steuerung von IT-Betriebsprozessen
Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren Frameworks
Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und Serviceprozesse
Analytische und strukturierte Arbeitsweise
Fähigkeit, komplexe Abläufe zu koordinieren und zu optimieren
Kommunikationsstärke und souveränes Stakeholder-Management
Interesse an Themen wie Automatisierung, Service Excellence und Digitalisierung
Benefits
