Service Manager IT & Digital Operations (m/w/d)
Rolle
Exzellente IT-Services entstehen durch klare Prozesse und starke Steuerung. Diese Rolle richtet sich an Expert:innen, die Servicequalität aktiv gestalten und IT-Organisationen auf ein neues Niveau bringen.
Verantwortung
Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung von IT-Services in komplexen Systemlandschaften
Aufbau und Optimierung von Serviceprozessen sowie Governance-Strukturen
Steuerung von Service Providern und Sicherstellung definierter Leistungskennzahlen
Einführung und Weiterentwicklung moderner ITSM-Tools und Automatisierungslösungen
Koordination von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
Begleitung von Service Transition Phasen bei neuen Systemen und Plattformen
Analyse von Schwachstellen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen
Enge Zusammenarbeit mit IT, Business und externen Partnern
Qualifikationen
Erfahrung in IT Service Management, Service Delivery oder vergleichbaren Rollen
Kenntnisse in ITSM-Frameworks und Serviceprozessen
Verständnis für komplexe IT-Umgebungen und Betriebsmodelle
Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationsstärke
Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern und externen Partnern
Interesse an modernen Technologien und Serviceoptimierung
Benefits
