Für unseren Rocken-Partner bist du die zentrale Anlaufstelle für die Servicekoordination und steuerst sämtliche Kundenanfragen im technischen Umfeld. Du sorgst für eine effiziente Einsatzplanung der Servicetechniker und stellst gemeinsam mit internen Schnittstellen eine reibungslose Serviceabwicklung sicher. Mit deinem Überblick trägst du massgeblich zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

• Steuerung und Priorisierung eingehender Kundenanfragen via Telefon und E-Mail

• Planung und Disposition der Servicetechniker unter Berücksichtigung von Terminen und Kapazitäten

• Organisation von Wartungseinsätzen sowie langfristige Einsatzplanung

• Analyse und Vorabklärung von Störungsmeldungen inkl. strukturierter Weiterleitung

• Erstellung und Bearbeitung von Offerten sowie Auslösung von Bestellungen

• Sicherstellung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen inkl. Eskalation bei Engpässen

• Prüfung, Nachbearbeitung und Abschluss von Serviceaufträgen im ERP-System

• Laufende Überwachung der Aufträge und Sicherstellung termingerechter Ausführung

• Abgeschlossene Berufslehre mit technischem oder kaufmännischem Hintergrund

• Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten

• Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise

• Gutes technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe

• Erfahrung mit ERP-Systemen wie SAP sowie sicherer Umgang mit MS Office

• Sehr gute Deutschkenntnisse und Französischkenntnisse (mind. C1), Englischkenntnisse von Vorteil

• Teamfähige, belastbare und flexible Persönlichkeit mit starker Kommunikationsfähigkeit