ICT Supporter:in für Praxis Informatik (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle unterstützt du als IT-Fachkraft das Gesundheitswesen, indem du Anwender:innen bei technischen Fragen und Störungen im täglichen Betrieb zuverlässig begleitest. Du übernimmst die Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen rund um medizinische IT-Lösungen und sorgst dafür, dass Systeme stabil und sicher laufen. Du verantwortest die strukturierte Dokumentation deiner Fälle und trägst damit zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Als Junior wirkst du aktiv bei der Umsetzung von Optimierungen und kleineren Projekten mit und entwickelst dich schrittweise fachlich weiter. Durch deine lösungsorientierte Arbeitsweise trägst du dazu bei, dass sich Fachpersonen im Gesundheitswesen auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können.
Verantwortung
Als erste Anlaufstelle stellst du den stabilen Betrieb der Praxis-Informatik von den Kunden sicher
Im Support bearbeitest du eigenständig Anfragen im 1st und 2nd Level über verschiedene Kanäle
Bei Störungen analysierst du Ursachen, grenzt diese ein und steuerst Eskalationen
Im Ticketing Prozess übernimmst du die Triage, Dokumentation und Koordination mit dem Engineering
In Projekten bringst du dich aktiv ein und übernimmst zudem Pikettdienst
Qualifikationen
Mit einer Ausbildung in Informatik und Erfahrung im IT Service Umfeld überzeugst du fachlich
Mit Windows, Office sowie Sicherheits- und Datenschutzthemen gehst du sicher um
Flexibilität bringst du für Einsätze ausserhalb regulärer Zeiten mit und besitzt den Führerausweis Kat. B
In Deutsch kommunizierst du schriftlich sowie mündlich einwandfrei, Englisch beherrschst du gut schriftlich
Benefits
