Eigenständige und proaktive Bearbeitung von Systemmeldungen und Vorfällen bei KMU-Kunden mithilfe von Ninja RMM in Abstimmung mit Service- und Support-Koordinatoren

Direkte Kommunikation mit Kunden bei Eskalationen – telefonisch und per E-Mail

Übernahme der fachlichen Verantwortung für einen Themenbereich im Operations-Team sowie enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus Engineering und Operations

Analyse bestehender Abläufe und Umsetzung von Optimierungen für eine effizientere Störungsbehebung

Dokumentation von Prozessen, Lösungen und Erkenntnissen zur Sicherung der Servicequalität

Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Systemtechnik oder Support

Kenntnisse im Einsatz von RMM- bzw. Monitoring-Lösungen

Fundiertes Wissen zu Microsoft 365, Azure und Modern Workplace

Erfahrung mit Windows Server, sowohl on-premise als auch in hybriden Umgebungen

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1)