IT Support Engineer (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle stellst du als zentrale Ansprechperson im IT Anwendersupport den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur sicher und sorgst dafür, dass deine internen Kundinnen und Kunden effizient arbeiten können. Du analysierst und löst Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme, betreust rund 180 User über ein Ticketing-System und dokumentierst deine Tätigkeiten sorgfältig. Du richtest Laptops, Desktops, Drucker und mobile Geräte ein, konfigurierst sie und begleitest die Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen. Zudem arbeitest du eng mit europäischen IT-Kolleginnen und -Kollegen sowie internationalen Expertenteams zusammen, um Best Practices zu teilen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis, deiner strukturierten Arbeitsweise und deiner Erfahrung im IT Support trägst du massgeblich zu einer stabilen, sicheren und modernen IT-Umgebung bei.
Verantwortung
- Du unterstützt rund 180 User telefonisch, per E-Mail und persönlich über ein Ticketing-System.
- In dieser Rolle behebst du Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme inklusive Peripherie- und Mobilgeräten.
- Du richtest Laptops, Desktops, Drucker und mobile Geräte ein und konfigurierst neue Hard- und Software.
- Als Fachkraft IT Anwendersupport dokumentierst du alle Support-Aktivitäten präzise für die spätere Nachverfolgung.
- Du arbeitest eng mit dem IT-Team zusammen, um Support-Prozesse laufend zu verbessern.
- In dieser Rolle stellst du die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien wie SOX sowie aller relevanten Sicherheitsstandards sicher.
Qualifikationen
- Du verfügst über nachweisliche Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Rolle auf Professional-Level.
- Du beherrschst Windows-Betriebssysteme sicher und kennst dich mit gängiger Computerhardware sehr gut aus.
- Du hast Erfahrung in der Konfiguration und im Troubleshooting von Netzwerken.
- Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen wie Französisch sind von Vorteil.
- Du überzeugst durch ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung und sicheres Handeln in dringenden Situationen.
- Du arbeitest selbstständig wie auch im Team strukturiert und zuverlässig.
Benefits
