In dieser Rolle tauchst du tief in die Welt des IT-Supports ein und sorgst dafür, dass der digitale Alltag reibungslos funktioniert. Du fungierst als zentrale Anlaufstelle für unterschiedlichste IT-Anfragen und bearbeitest diese sowohl in der Breite als auch in der Tiefe. Dabei analysierst du Störungen, findest pragmatische Lösungen und trägst damit direkt zur Stabilität der IT-Landschaft bei. Du verstehst dich als verlässliche IT-Dienstleister:in, die Anliegen ernst nimmt, strukturiert priorisiert und professionell bearbeitet. So leistest du einen spürbaren Beitrag dazu, dass alle Nutzer:innen effizient, sicher und ohne Unterbrüche mit der IT arbeiten können.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Betriebe und Backoffice bei technischen Anliegen
• In dieser Rolle nimmst du Incidents und Service Requests entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie im Ticketing-System
• Als IT Support Fachperson unterstützt du die Standorte bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen (z.B. PC, Kassen, Telefonie, Netzwerk)
• Du richtest Arbeitsplätze ein und konfigurierst Systeme wie Windows, M365, Teams, Intune, Active Directory und Exchange Online
• Du betreust Anwenderinnen und Anwender in den Business Applications wie Office und Dynamics BC und verwaltest Endgeräte sowie Peripherie
• In dieser Rolle führst du On- und Offboardings durch, pflegst Anleitungen und die Knowledge-Base und wirkst bei kleineren IT-Projekten mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige praktische Erfahrung im IT-Bereich.
• Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support (1st oder 2nd Level) und bist mit typischen Supportprozessen vertraut.
• Du beherrschst Windows 11 sowie Microsoft 365 und Teams sicher und setzt diese im Alltag routiniert ein.
• Du kennst dich gut mit Azure, Entra und Active Directory aus; Erfahrungen mit Exchange Online und Intune sind ein Plus.
• Du arbeitest strukturiert, dienstleistungsorientiert und trittst im direkten Kontakt mit Usern freundlich und lösungsorientiert auf.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch, verfügst über gute Englischkenntnisse und idealerweise auch über Französisch und bist bereit, an mehreren Standorten zu unterstützen.