In dieser Rolle übernimmst du die Betreuung von Anwender:innen und sorgst dafür, dass ihre IT-Arbeitsumgebung reibungslos funktioniert. Du verantwortest den First-Level-Support bei Hardware- und Softwarefragen, analysierst Störungen und findest pragmatische Lösungen. Du nimmst Anfragen über definierte Kanäle entgegen, dokumentierst diese strukturiert und behältst den Überblick über offene Tickets. Zudem unterstützt du bei der Einführung neuer Anwendungen und leistest einen wichtigen Beitrag zur stetigen Optimierung der bestehenden IT-Systeme. Als Junior-Fachkraft baust du dein Know-how kontinuierlich aus und entwickelst dich Schritt für Schritt zur zentralen Ansprechperson für IT-Anliegen.

• Du unterstützt unsere Kunden kompetent im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon und Ticketing-System.
• In dieser Rolle analysierst du Anfragen strukturiert und trägst mit dem Kaizen-Prinzip zu nachhaltigen Verbesserungen bei.
• Du betreust moderne Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen wie M365, Windows Server, Netzwerk und VoIP.
• In dieser Rolle bist du ein Ansprechpartner auf Augenhöhe und löst technische Probleme serviceorientiert und verständlich.
• Du identifizierst wiederkehrende Störungen und entwickelst Lösungen, um diese dauerhaft zu beseitigen.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung in Systemtechnik oder vergleichbare, fundierte Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Breites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365 sowie echte Leidenschaft für IT.
• Sehr genaue und strukturierte Arbeitsweise mit dem Anspruch, Prozesse methodisch zu optimieren und kontinuierlich zu verbessern.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Freude am direkten Kontakt mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden.
• Stilsicheres Deutsch auf Muttersprachniveau sowie gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
• Führerausweis der Kategorie B ist von Vorteil.