In dieser Rolle trägst du mit deinem Know-how im Kundenerfolgsmanagement und Softwaresupport dazu bei, den Arbeitsalltag von Unternehmen in der Transport- und Logistikbranche effizienter zu gestalten. Du betreust Anwender:innen der Softwarelösung «vialo» und unterstützt sie dabei, Tachodaten auszuwerten, Fahrzeuge zu orten und die LSVA-Deklaration zu automatisieren. Du analysierst Anfragen und Anliegen, berätst zu optimalen Nutzungsmöglichkeiten und trägst so aktiv zur hohen Nutzungszufriedenheit bei. Zudem identifizierst du Verbesserungspotenziale in der Anwendung und leitest diese strukturiert an die entsprechenden Stellen weiter. Durch deine klare Kommunikation und lösungsorientierte Arbeitsweise stärkst du die langfristige Bindung der Kund:innen an die Softwarelösung.

• Du bist erste Ansprechperson für Kunden unserer SaaS-Lösung «vialo» und der dazugehörigen Telematik-Hardware im First- und Second-Level-Support.
• Du bearbeitest Service-Anfragen per Telefon, E-Mail und Tickets, analysierst fachliche und technische Fragestellungen und holst bei Bedarf die Software-Entwicklung dazu.
• In dieser Rolle begleitest du Neukunden bei der Inbetriebnahme der Software-Lösung und koordinierst das Zusammenspiel mit der Telematik in den Fahrzeugen.
• Du führst eine sorgfältige Dokumentation deiner Support- und Beratungstätigkeiten im Ticketing-System.
• In dieser Rolle ergänzt und verbesserst du bestehende Dokumentationen zur kontinuierlichen Optimierung von Support und Kundeninformation.

• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise in der Transport- oder Logistikbranche
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
• Hohe technische Affinität und Bereitschaft, neue Systeme rasch zu erlernen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse von Vorteil
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit sicherer Priorisierung auch in intensiven Phasen