Technischer Kundenbetreuer / Service & Support (m/w/d)
Rolle
Du bist die zentrale Ansprechperson für Kundenanfragen rund um technische Störungen, Ersatzteile und Serviceeinsätze. Mit Deinem technischen Wissen und kaufmännischen Verständnis koordinierst Du Projekte und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Kundenlösungen bei. Dabei arbeitest Du eng mit internen Teams, Lieferanten und Kunden zusammen.
Verantwortung
Erste Kontaktperson für Kundenanfragen zu technischen Störungen, Ersatzteilen, Serviceeinsätzen und Retrofits
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, Lieferanten und Kunden zur Durchführung technischer Abklärungen
Erstellung von Angeboten, die technische und kaufmännische Aspekte berücksichtigen
Koordination und Verantwortung für Revisionen und Reparaturen
Unterstützung bei der technischen Ausarbeitung von Serviceverträgen
Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Prozess- und Qualitätsverbesserung
Qualifikationen
Abgeschlossene technische Grundausbildung
Weiterbildung oder laufende Weiterbildung zum technischen Kaufmann, Techniker HF oder vergleichbar
Hohe Kundenorientierung sowie selbständige, proaktive und exakte Arbeitsweise
Idealerweise Erfahrung im Kundendienst im internationalen Umfeld
Stilsicheres Deutsch und sehr gutes Englisch
Teamplayer*in mit ausgeprägten Sozial-, Methoden- und Selbstkompetenzen, auch in hektischen Situationen
Versiert im Umgang mit MS Office, Kenntnisse in ERP-Systemen von Vorteil
Benefits
