Koordination und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support

Durchführung von Systemwartungen und Sicherstellung des Betriebs

Unterstützung der Kunden bei technischen Anliegen auf Basis definierter Technologien

Abstimmung mit internen Teams und Sicherstellung eines effizienten Supportprozesses

Pflege einer lösungsorientierten Kundenkommunikation

Mehrjährige Erfahrung im Supportbereich oder entsprechende Aus-/Weiterbildung

Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows (Server/Client), Microsoft 365, VDI (Citrix, Horizon, RDS) sowie Firewall-Technologien

Deutsch schriftlich und mündlich einwandfrei, sehr gute Englischkenntnisse

Serviceorientierte, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Kundenfokussierung

Teamfähigkeit sowie Freude an regelmässigem Kundenkontakt