Du bearbeitest IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem und Telefon

Du führst erste Fehleranalysen durch und leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd-Level weiter

Du dokumentierst alle Vorgänge sauber im Ticketsystem (Jira Service Management) und pflegst die Wissensdatenbank

Du unterstützt einfache Administration in Microsoft 365 und Atlassian (Jira, Confluence)

Du hältst SLAs ein und arbeitest eng mit dem System Engineering Team zusammen

Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine kaufmännische Ausbildung mit ICT-Weiterbildung

Du bist serviceorientiert, kommunizierst gerne mit Nutzer:innen und arbeitest strukturiert

Du bringst erste Erfahrung im IT-Support sowie mit Ticketsystemen mit

Du hast Grundkenntnisse in Windows, Netzwerken, Office und idealerweise Microsoft 365

Erfahrung mit Jira und Confluence ist von Vorteil und du bist lernbereit sowie teamfähig

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift