Für unseren Rocken-Partner übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für einen strategisch zentralen BPO-Grossauftrag im Telekommunikationssektor und agieren als ranghöchste Führungspersönlichkeit auf Account-Ebene. Mit tiefem Verständnis für internationale Contact-Center-Strukturen steuern Sie mehrere Nearshore-Standorte, sichern die wirtschaftliche Performance des Accounts und positionieren das Unternehmen als nachhaltigen Premiumpartner auf Entscheiderebene.

• Ganzheitliche Projekt- und Accountführung über mehrere internationale Standorte hinweg – operativ wie strategisch

• Zentrale Ansprechperson für das Kundenmanagement mit Fokus auf nachhaltige Partnerschaftsentwicklung und Serviceexzellenz

• Steuerung und Überwachung von SLAs, KPIs und Forecasts sowie proaktive Einleitung von Verbesserungsmassnahmen

• Gezielte Führung und Weiterentwicklung international verteilter Führungskräfte und Projektteams

• Strategische Ressourcen-, Kapazitäts- und Trainingsplanung zur kontinuierlichen Sicherung der Lieferqualität

• Aufbau einer leistungsstarken, wertschätzenden Arbeitskultur in einem dynamischen Nearshore-Umfeld

• Strukturiertes Reporting und Eskalationsmanagement gegenüber interner Geschäftsleitung und Auftraggeber

• MBA, Executive MBA oder Studium in Betriebswirtschaft – oder kaufmännischer Hintergrund mit substanzieller Erfahrung in der BPO- oder Call-Center-Projektleitung

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung internationaler Outsourcing-Projekte, vorzugsweise mit Nearshore-Standorten in Osteuropa

• Direkte Budget- und Ergebnisverantwortung in einem vergleichbaren Umfeld zwingend vorausgesetzt

• Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch

• Starkes Stakeholder-Management sowie souveränes Auftreten auf C-Level

• Sicherer Umgang mit Contact-Center-KPIs, Reporting-Tools und MS Office

• Selbstständige, belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein und Reisebereitschaft