Entgegennahme und Erfassung von Supportanfragen im Ticketsystem sowie Durchführung der Erstdiagnose im 1st-Level-Support

Eigenständige Problemlösung und Nachverfolgung offener Tickets bis zur finalen Behebung unter Einhaltung der SLA-Vorgaben

Eskalation komplexer Fälle an 2nd-Level-Support oder Fachstellen inklusive vollständiger Dokumentation

Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten gemäss internen Richtlinien

Schulung und Unterstützung der Anwender:innen sowie Dokumentation von Lösungen und Workarounds in der Wissensdatenbank

Mitarbeit bei IT-Rollouts, Updates und Optimierung von Supportprozessen

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation

Fundierte Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support

Sicherer Umgang mit der Microsoft-Office-Palette im Arbeitsalltag

Idealerweise Erfahrung im IT-Umfeld des Gesundheitswesens

Führerausweis Kategorie B

Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil