Eigenständige Bearbeitung und Priorisierung von Systemmeldungen sowie Vorfällen bei KMU-Kunden mit Ninja RMM, in enger Abstimmung mit Service- und Support-Koordinatoren

Direkter Kundenkontakt bei Eskalationen (Telefon & E-Mail)

Fachliche Verantwortung für definierte Themenbereiche im Operations-Team, inklusive enger Zusammenarbeit mit Engineering und Operations

Analyse bestehender Prozesse und Umsetzung von Optimierungen zur effizienteren Störungsbehebung

Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Best Practices zur Sicherung der Servicequalität

Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Systemtechnik oder vergleichbar

Kenntnisse in RMM-/Monitoring-Lösungen

Fundiertes Know-how in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace

Erfahrung mit Windows Server (on-premise & hybrid)

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B1)