Annahme und Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, Mail und Ticketsystem in Deutsch und Italienisch

Überwachung und Einhaltung definierter Reaktionszeiten und Supportprozesse

Verwaltung von Benutzerrechten und Endgeräten in internen Systemen

Gestaltung und Aktualisierung der IT-Kommunikationsbereiche im firmeninternen Intranet

Einrichten neuer Arbeitsplätze, inklusive Installation von Geräten und Software

Dokumentation technischer Prozesse, Erstellen von Schritt-für-Schritt-Anleitungen

Pflege des internen Inventarsystems für IT-Komponenten

Abgeschlossene Ausbildung in der IT-Branche oder fachfremde Grundbildung mit technischer Zusatzausbildung

Praxis im Benutzer-Support oder Service-Desk-Umfeld, idealerweise mit direktem Kundenkontakt

Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Technologien wie Windows-Clients, Office-Tools und Cloud-Diensten

Freude an strukturierter Kommunikation, gepaart mit Teamgeist

Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung im IT-Umfeld

Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Italienisch, Englisch wünschenswert