In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den technischen Support von Microsoft 365 und Power Platform Lösungen im 2nd Level und stellst einen stabilen Betrieb der Kollaborationsplattformen sicher. Du verantwortest die Betreuung von Managed Services Kunden im laufenden Betrieb ihrer Microsoft Cloud Umgebungen und fungierst als zentrale Ansprechperson für Fragen rund um Microsoft 365, Power Apps und Power Automate. Du koordinierst und bearbeitest Service Requests, Incidents und Changes und sorgst damit für eine reibungslose, nachvollziehbare Serviceerbringung. Zudem analysierst du Probleme in Workflows, Apps und Microsoft 365 Services, behebst Störungen und unterstützt bei der Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Kundenlösungen. Durch deinen direkten Austausch mit den Nutzenden und dein proaktives Handeln prägst du die Qualität und Weiterentwicklung der Kollaborationsplattformen massgeblich.

• Du übernimmst im 2nd Level den technischen Support für Microsoft 365 und Power Platform Lösungen der Kunden.
• In dieser Rolle betreust du Managed Services Kunden im laufenden Betrieb ihrer Microsoft Cloud Umgebungen.
• Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Kundenfragen zu Microsoft 365, Power Apps und Power Automate.
• In dieser Rolle koordinierst und bearbeitest du Service Requests, Incidents und Changes strukturiert und termingerecht.
• Du analysierst Störungen in Workflows, Apps und Microsoft 365 Services und sorgst für deren nachhaltige Behebung.
• Als Serviceverantwortliche Person für Kollaborationsplattformen unterstützt du die Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Kundenlösungen.

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT-Support oder Service Management.
• Du beherrschst das Microsoft-365-Umfeld sicher und setzt die Tools im Arbeitsalltag gezielt ein.
• Du hast erste praktische Erfahrung mit der Power Platform, insbesondere Power Apps oder Power Automate.
• Du kommunizierst gerne direkt mit Kunden und gehst professionell auf deren Anliegen ein.