Du liebst es, technische Herausforderungen im IT-Benutzerservice zu meistern und Anwender:innen kompetent zu unterstützen. In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Benutzer:innen, nimmst deren Anfragen entgegen und sorgst für effiziente Lösungen im täglichen IT-Betrieb. Du verantwortest die Erstanalyse von Störungen, koordinierst bei Bedarf die Weiterleitung an spezialisierte Stellen und trägst so zu einem reibungslosen Betrieb der ICT-Services bei. Als Junior-Fachkraft baust du dein Know-how kontinuierlich aus und setzt moderne Werkzeuge und Prozesse ein, um die Servicequalität laufend zu verbessern. Dabei trägst du mit deiner lösungsorientierten und servicebewussten Arbeitsweise entscheidend zur Zufriedenheit der Anwender:innen bei.

• Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei software- und hardwaretechnischen Anfragen sowie Störungen.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und administrierst du Client-Systeme mit Windows-Betriebssystem sowie Datensicherungssysteme.
• Als Fachkraft IT Benutzerservice wartest und erweiterst du kleine lokale Netzwerke sowie die eingesetzte Hard- und Software.
• Du erstellst und pflegst interne Dokumentationen für Systeme, Prozesse und wiederkehrende Aufgaben.
• In dieser Rolle kontrollierst du regelmässig Datensicherungen und stellst deren erfolgreiche Durchführung sicher.
• Du überwachst Kundensysteme mittels Monitoring-Tools und leitest bei Auffälligkeiten geeignete Massnahmen ein.

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung mit erster Praxiserfahrung
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie in Windows Client- und Server-Systemen
• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise mit klarer und verständlicher Kommunikation
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am dienstleistungsorientierten Support
• Bereitschaft, Verantwortung im Tagesgeschäft zu übernehmen und dazuzulernen