In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und personelle Führung des IT-Service-Desk-Teams und sorgst für einen effizienten, qualitativ hochwertigen 1st-Level-Support. Du verantwortest die Steuerung, Priorisierung und Überwachung des Ticket- und Ressourcenmanagements und fungierst als erste Anlaufstelle für interne und externe Kunden bei technischen Anfragen per Telefon und E-Mail. Zudem koordinierst du den operativen Service-Desk-Betrieb, stellst reibungslose Abläufe sicher und sorgst für eine fachgerechte Eskalation an den 2nd- und 3rd-Level-Support. Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng mit der IT-Systemtechnik und weiteren Fachbereichen zusammen und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität voran. Dabei nutzt du deine ausgeprägte Führungskompetenz, dein strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten und dein hohes Verantwortungsbewusstsein, um ein leistungsstarkes, serviceorientiertes Team zu formen.

• Du führst und entwickelst das IT-Service-Desk-Team fachlich und persönlich weiter.
• In dieser Rolle stellst du einen effizienten und qualitativ hochwertigen 1st-Level-Support sicher.
• Als Teamleitung IT-Service Desk steuerst, priorisierst und überwachst du das Ticket- und Ressourcenmanagement.
• Du bist erste Anlaufstelle für interne und externe Kunden bei technischen Anfragen per Telefon und E-Mail.
• In dieser Rolle koordinierst du den operativen Servicedesk-Betrieb und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du eskalierst Incidents fachgerecht an den 2nd- und 3rd-Level-Support und arbeitest eng mit der IT-Systemtechnik sowie weiteren Fachbereichen zusammen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Du hast fundierte Erfahrung im IT-Support bzw. Servicedesk-Umfeld und kennst gängige Ticketing-Systeme.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du zeichnest dich durch ausgeprägtes organisatorisches Geschick sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein im Service aus.
• Du trittst kommunikativ, teamorientiert und durchsetzungsstark auf und kannst Mitarbeitende motivieren und anleiten.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und besitzt einen Führerausweis der Kategorie B.