Tauche ein in eine vielseitige Rolle, in der du technische Herausforderungen löst und für einen reibungslosen IT-Betrieb sorgst. In dieser Position übernimmst du den professionellen Support für Anwender:innen, analysierst Störungen und findest effiziente Lösungen. Du verantwortest die Betreuung und Wartung von Hard- und Software, führst Installationen und Updates durch und sorgst für eine stabile Systemumgebung. Zudem unterstützt du bei der Dokumentation von Prozessen sowie bei der Optimierung bestehender IT-Strukturen. Mit deinem Fachwissen trägst du massgeblich dazu bei, dass alle IT-Systeme sicher, zuverlässig und benutzerfreundlich genutzt werden können.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden zu Microsoft Cloud-Systemen, Clients, Servern, Netzwerken und Benutzerverwaltung.
• In dieser Rolle unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden kompetent in allen IT-Bereichen im Zusammenspiel mit erfahrenen System & Network Engineers sowie Technischen Account Managern.
• Du überwachst und betreust Server- und Clientumgebungen inklusive Monitoring und Reporting im Ticketsystem.
• In dieser Rolle trägst du Mitverantwortung für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess unserer Services.
• Du pflegst und aktualisierst die Support-Dokumentation in einem modernen Tool.
• Als ICT Support Engineer sorgst du durch lösungsorientierten Support für hohe Kundenzufriedenheit.

• Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker:in EFZ oder gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Informatik-Support, idealerweise ergänzt durch relevante Zertifizierungen
• Ausgeprägtes Flair für die Kommunikation mit Kundinnen, Kunden und Endbenutzerinnen sowie Endbenutzern
• Breites Informatikwissen im Microsoft-Umfeld (Windows Server, Windows Client, Cloud-Umgebungen und Microsoft 365)
• Sehr selbstständige, strukturierte und zugleich teamorientierte Arbeitsweise mit starkem Servicegedanken
• Stilsicheres (Schweizer-)Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; Führerausweis B von Vorteil