In dieser Rolle bist du erste Ansprechperson für interne Nutzer:innen und sorgst dafür, dass deren IT-Anliegen schnell und zuverlässig gelöst werden. Du übernimmst den täglichen Support, setzt kleinere IT-Projekte um und trägst so massgeblich zu stabilen und effizienten IT-Abläufen in der gesamten Organisation bei. Du unterstützt Nutzer:innen in einem pharmazeutischen und biotechnologischen Umfeld, in dem viele Systeme und Prozesse GxP-Regularien unterliegen. Dabei verstehst du den regulierten Kontext deiner Anwender:innen und berücksichtigst ihn in deiner Arbeit im IT-Support. Ergänzend eignest du dir durch gezielte Schulungen das notwendige Wissen zu GxP-relevanten Themen an, um Anfragen fundiert und verantwortungsbewusst bearbeiten zu können.

• Du bearbeitest Supportanfragen und unterstützt Anwender bei Hardware-, Software- und Netzwerkthemen.
• In dieser Rolle analysierst und löst du Störungen mit Windows, Office 365, Druckern, mobilen Endgeräten und Business-Applikationen.
• Du eskalierst komplexe Fälle an Fachabteilungen und pflegst die zugehörige ITSM-Dokumentation.
• Als Fachkraft für IT-Benutzerbetreuung begleitest du On- und Offboarding-Prozesse inklusive Benutzerkonto- und Geräteeinrichtung.
• Du wirkst aktiv an IT-Projekten mit und bringst deine Praxiserfahrung in die Umsetzung ein.
• In dieser Rolle stellst du die Einhaltung von GxP-Vorgaben in regulierten IT-Umgebungen sicher.

• Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen IT-Support-Funktion, idealerweise in einem regulierten Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory sowie grundlegendes Netzwerkverständnis
• Sicherer Umgang mit ITIL-basierten Prozessen und gängigen Ticketing-Systemen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung, proaktives Handeln und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Selbstständigkeit und Bereitschaft, dich in GxP-Anforderungen einzuarbeiten